FAQ- Perguntas Frequentes

Bem-vindo à seção de Perguntas Frequentes da Samstor Variedades. Aqui, você encontrará respostas para as principais dúvidas sobre nossos produtos, serviços, e políticas.

1. Qual é o prazo de entrega dos produtos?

  • O prazo de entrega dos nossos produtos varia entre 10 a 15 dias úteis após o envio, que ocorre dentro de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da sua entrega.

2. A loja oferece frete grátis?

  • Sim! Oferecemos frete grátis para todo o Brasil.

3. Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

  • Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a lei. Para isso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@samstorvariedades.com ou pelo telefone +55 (79) 9 9609-1127. O reenvio será sem custos para você, e forneceremos um código de rastreamento para o retorno do produto.

4. Em quanto tempo recebo o reembolso?

  • Após a devolução e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis. O valor será restituído conforme o método de pagamento original:
    • Cartão de Crédito: O valor será creditado na sua fatura em até duas faturas.
    • Boleto Bancário ou Pix: O valor será depositado em sua conta em até 7 dias úteis.

5. O que fazer se o produto chegar com defeito?

  • Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento. Iremos orientá-lo sobre o processo de troca sem custo adicional.

6. Como posso acompanhar meu pedido?

  • Após o envio do seu pedido, enviaremos um código de rastreamento por e-mail. Você poderá acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora.

7. Posso cancelar meu pedido?

  • O cancelamento pode ser solicitado antes do envio do produto. Após o envio, você pode optar por devolver o produto dentro do prazo de 7 dias corridos e receber o reembolso integral.

8. Quais formas de pagamento são aceitas?

  • Aceitamos os principais cartões de crédito, boleto bancário e pagamento via Pix. 
  • Bandeiras: Amex, Elo, Visa, Mastercard, Hipercard

9. Como posso entrar em contato com a loja?

  • Você pode entrar em contato conosco através dos seguintes canais:
    • Telefone: +55 (79) 9 9609-1127
    • E-mail: contato@samstorvariedades.com
    • Endereço: Rua Maria São Pedro, 309 Aracaju - SE, CEP: 49060-420
    • Horário de Atendimento: Seg. a Sex. 09h às 17h