Política de Toca e Reembolso

Na Samstor Variedades, buscamos garantir a satisfação total de nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, oferecemos um processo simples e justo, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo os detalhes de nossa política:

Prazo para Troca e Devolução

  • Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Para estar elegível à troca ou devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e na embalagem original.

Processo de Troca

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail ou telefone informando o motivo da troca e os detalhes do pedido.
  2. Envie o produto de volta utilizando o código de rastreamento que será fornecido. O reenvio não terá custo para você.
  3. Após o recebimento e análise do produto, faremos o envio de um novo item ou emitiremos um vale-compras no mesmo valor.

Processo de Devolução e Reembolso

  1. Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe informando o motivo da devolução e os detalhes do pedido.
  2. Você receberá um código de rastreamento para a devolução sem custo adicional. O produto deverá ser enviado em sua embalagem original.
  3. Após a chegada e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, e o valor será restituído conforme o método de pagamento original.

Condições Gerais

  • Produtos que apresentem defeitos de fabricação têm o direito à troca dentro do prazo de 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • O custo de envio do produto para a troca ou devolução é totalmente gratuito para o cliente.

Atenção: Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, falta de peças ou que não estejam na embalagem original.

Contato

Telefone: +55 (79) 9 9609-1127
E-mail: contato@samstorvariedades.com
Endereço: Rua Maria São Pedro, 309 Aracaju -SE, CEP: 49060-420
Horário de Atendimento: Seg. a Sex. 09h às 17h